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民宿床单更换全凭房东 免洗一条省10元卫生谁来保证

日期: 2017-09-22
浏览次数: 32

一则“五星级酒店,你为什么不洗床单”的测评视频刷爆了社交平台,一时间引来人们对五星级酒店布草(泛指现代酒店里一切和“布”有关的用品)的关注。今年来C2C民宿短租平台业务猛增,客人对于布草的投诉不断上升。前不久,《一条脏床单足以毁掉你对民宿的所有想象》一文,更是引发了网友热议。媒体记者调查了解到,除蚂蚁短租和途家推出了房东与第三方保洁公司合作的保洁措施外,像Airbnb等企业对于房东更换床单并无强制规定。当前民宿行业房东更换布草主要依靠自觉。有业内人士认为,由于规模相对分散,监管存在难度,民宿主为节省成本,很有可能做不到床单等用品每客必换,而这对于租客则容易造成卫生隐患。

  民宿布草更换全凭房东
  近日发生的“五星级酒店不洗床单”事件不仅让民众关注到了酒店床单,民宿短租市场的床单是否干净也引起了人们的注意。对于C2C民宿短租市场来说,民宿床单真的干净吗?平台又是如何保证住客卫生的呢? 
  媒体记者在调查中发现,目前国内市场上大多数的民宿短租平台都没有对于房东进行强制更换布草的制度。在Airbnb政策中,仅对房东明确指出,不应提供不符合清洁标准的空间或未事先告知没有水电供应的空间,不应提供空间不完整的房源(如露营帐篷)或非固定的空间(如移动的船)。同时,媒体记者还发现,在Airbnb好客标准一栏中,也有关于清洁度的阐述,其中还提到了房东可以收取清洁费,用这些额外的款项购买清洁用品或雇佣专业清洁服务,甚至还提出连续获得较低清洁度评分的房东可能会受到处罚。

  除了Airbnb,在短租平台小猪中,媒体记者也未发现平台对于房东强制更换床单的规定,仅仅是对于房源品质方面进行管控。据了解,房东可以一键下单,这样小猪保洁团队便可提供上门清洁、换洗、消毒等业务。

  对于房东是否真的能够更换床单,有业内人士坦言,当前短租C2C平台绝大多数房东都能更换床单,对房屋进行清洁,但是不排除有个别房东不更换床单。早在今年6月,一篇《一条脏床单足以毁掉你对民宿的所有想象》的文章在网上引发热议,文章中,妙妙(化名)在江西“南山竹海”附近一家民宿里就遭遇了民宿床单不干净的困扰。妙妙在文章中指出,“我费了半天劲儿才找到门,进去一摸,波西米亚风的深色床单上潮乎乎的,感觉上面还有没洗干净的血”。实际上,妙妙的遭遇仅仅是民宿市场中“不换床单”案例的冰山一角,在一些网站上,媒体记者还看到网友租完民宿对房源清洁程度的抱怨。

  免洗一条床单可省10元
  不换床单能省多少事?对于房东来说,不洗最便宜,也最方便,成本为零。那如果保证一客一换的成本是多少呢?媒体记者调查发现,这取决于房东采取什么样的洗涤方式,价格从2-10元左右不等。一家上海民宿客房公寓布草清洗公司方面告诉媒体记者,民宿的布草清洗10套起收,清洗公司可以提供白床单出租替换服务,但因床单质量较差,一般很少有民宿租赁。

  另外,有民宿行业人士对媒体记者表示,一些房东会使用在线App找家政阿姨进行打扫,每次两小时费用50元。家政阿姨经过正规培训,两小时内也可以帮助房东清洗床单。此外,也有媒体报道称,民宿房东自己洗或者送到小作坊洗,每条床单清洗成本大概在3-5元以内。如果想找正规的洗涤厂家,可能要8-10元。平均来看,每单的床单清洁成本其实并不高,但如果不更换,毁掉的是房源甚至是平台的名声。

  打算进入民宿床品行业的某家居生活馆运营经理王先生(化名)在上个月去莫干山调查了多家民宿,他在网上透露,即便是看起来不够规范的民宿也称他们的床品为一客一换,房间数量少的民宿选择家庭洗涤,房间多的民宿会交给莫干山下的洗涤公司统一洗涤。王先生坦言,“莫干山上最便宜的房间都要400元以上,山下200元左右的酒店一大把。民宿在有充分利润的前提下,根本没有必要节约这点洗涤费用”。

  洗与不洗之间并没有多大的利润空间,更何况有房东会收取清洁费加以平衡支出。但仍有消费者遇到民宿房东不更换床单的情况,毁掉了消费者对民宿的想象和旅程。行业内却还尚未有明确的强制规定来制约房东,在监管审查等方面也都还很难监管到位。

  行业并无强制规定
  据了解,8月21日,国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》、《旅游民宿基本要求与评价》等4项旅游民宿行业标准,其中第八条明确规定旅游民宿应整洁卫生,空气清新,无潮霉、无异味。客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供相应服务。客房卫生间应有防潮通风措施,每天全面清理一次,无异味、无积水、无污渍,所有公用物品都应做到一客一消毒。不过,新标准将从2017年10月1日起实施。

  中国旅游研究院副研究员杨宏浩表示,对于国家旅游局出台的民宿标准,并非一个强制性的标准,民宿的规模比较小而且相对分散,民宿主如果执行不严,为了节省成本,那么很有可能做不到每客必换的标准。亦有业内人士指出,对于城市内民宿卫生,尤其更换床单这块,很多平台也意识到了,可以选用第三方清洁平台或者在订单结束主动提供清洁等相应服务,同时对网络上对民宿卫生的评价来进行监督。

  据了解,蚂蚁短租、途家等就推出了这样的服务。据悉,蚂蚁短租近日推出的“清洁计划”便在北京、上海、青岛、广州、杭州、西安、成都、深圳8个城市进行试点,其中就是与第三方保洁公司合作,聘请并培训专业的保洁人员为房东提供清洁服务。

  蚂蚁短租CEO申志强表示,卫生条件参差不齐,保洁成本高,是短租民宿的美中不足。通过这种与第三方合作的方式,对客单进行追踪,一方面为住客提供更好的体验,同时也帮助房东节省保洁成本。此前途家也在青岛、成都等18个热门旅游城市升级了“放心洗”服务。

  杨宏浩指出,民宿主肯定是想执行这样的标准,但是现在难点在于民宿一般都位于乡村、古镇上,这些地方没有专门进行清洗布草的工厂,这就给房东清洗布草增加了难度。随着发展,地方政府应成立质检相关机构,来进行经常性的抽查,对规范民宿卫生也起到一定的促进作用。

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