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新闻资讯 NEWS AND INFORMATION

网上预订民宿遭遇“随意加价”

日期: 2017-07-27
浏览次数: 318

 

市消保委发布今年上半年消费投诉分析 报告,消费投诉同比增91.62%——

□苏报记者苏青

昨天,苏州市消保委发布今年上半年消费投诉分析报告,五大领域成消费投诉热点。上半年,全市工商及各级市场监管部门12315共受理消费者咨询、投诉、举报48703件次,其中,属于消费投诉的6513件,同比上升91.62%;已办结5748件,调解成功率42.21%,为消费者挽回经济损失811.8万元。全市各级消保组织及点点315手机App共受理消费者投诉6155件,同比增长76%,至今已办结3420件,结案率55.6%;使消费者免受损失1075万余元;接待来电、来访咨询26843人次;运用人民调解程序调解消费纠纷56件,使消费者免受损失3.15万余元。

日用百货类投诉总量居首

日用百货类投诉是近三年一个居高不下的投诉类别。今年上半年虽然增幅一般,但是总量高居各类别之首,占整个投诉总量的53.3%。上半年,三个平台共受理日用百货类投诉6722件,同比增长39.1%。其中,主要集中在服装、家具、鞋帽、化妆品等商品上。投诉问题主要为商品质量以次充好和利用广告欺骗误导消费者。

如购买的新服装不久就发生起球、脱线、掉扣、破洞;箱包出现起泡、脱线、划痕、磁扣无法闭合等。

市消保委提醒广大消费者,购买日用百货类商品尽量去规范的超市和商场,并看清或了解清楚相关使用方法,以免遭不必要的损失。

汽车类投诉超八成为合同纠纷

数据显示,上半年受理家用汽车投诉同比下降了37.5%,但投诉内容集中,发生在合同纠纷领域占比达83.5%。

消费者反映最强烈的问题主要有三个:一是签订购销合同时,一些经销商对紧俏车型变相加价,强制上保险问题仍然突出;二是部分经销商利用预付款和定金概念的差别,引诱消费者购车,签合同后擅自增加条款,这类纠纷占整个合同纠纷的50%;三是经销商利用不规范格式合同条款侵权,如对消费者和销售商的权利义务约定不明确等,使发生纠纷时,消费者维权难度增加。

消保委建议消费者购车前先学习相关法律法规,请懂行的熟人陪购。遇到侵权坚决投诉,用法律保护自己的权益。

预付卡消费投诉同比增44%

上半年,共受理预付式卡券消费投诉530件,同比增长44.8%。投诉主要集中在营销合同、价格、人格尊严和店铺转让或关门“跑路”卡券无法消费四个领域。表现方式为服务缩水,服务与宣传不符,经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限,排除消费者退卡权利,甚至卷款“跑路”等。投诉行业主要涉及美容美发、健身、文化娱乐、干洗四个服务行业。

苏州市消保委副秘书长邹一敏说,由于目前对预付卡消费投诉处理主要依据2012年商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》和今年7月1日实施的新省消保条例,在具体操作上还有些不足之处,如经营者发售多少卡等信息不明等,维权难度较大,建议消费者在这一领域消费时一定要谨慎,要有防范意识。如一次性充值少一点,购买后尽早消费等。

电器故障率高,售后服务滞后

在上半年投诉中,家电产品仍是重点,共有441件。其中,前三位分别是手机、厨房电器、空调,数量依次为120件、75件、69件。反映的问题主要集中在产品故障率高和售后服务态度差。如质量“三包”期限内服务不及时、消费者投诉时遭遇商家推诿、维修者不按规定填写维修记录、收费项目未明示、修理者夸大产品故障、维修更换的配件以旧充新等。

市消保委表示,今年下半年将继续督促苏州市区五大电器销售品牌商诚信自律,最大限度降低这一领域的投诉。

网上预订民宿问题较多

上半年全市各级消保组织共受理食宿类投诉266件,其中,58件属于网上预订民宿。投诉主要涉及虚假宣传、食品住宿卫生、无证无照等,成为近年来投诉新热点。

消费者反映,在网上预订民宿遇到的问题较多,如被临时取消房间、随意加价、住宿条件与宣传不符、退房时间不明示、不允许更改取消订单等。有关餐饮的投诉则有食品卫生状况、价格与服务不规范等。预订民宿纠纷发生最多的平台主要有同程网、去哪儿网、携程网、驴妈妈等在线旅游平台。

 

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